# Všeobecné licenčné a servisné podmienky ERPOLIS B2B

**Dokument:** ERPOLIS VLASP / Všeobecné licenčné a servisné podmienky  
**Verzia:** ERPOLIS_VLASP_B2B_SK_2026_1  
**Účinnosť od:** 1. júla 2026  
**Stav dokumentu:** finálne zákaznícke znenie pre B2B checkout ERPOLIS

## 1. Poskytovateľ

Službu ERPOLIS poskytuje:

HERLEKYN s. r. o.  
Sídlo: Ševčenkova 1051/1, 851 01 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika  
IČO: 57 303 631  
DIČ: 2122655942  
IČ DPH: SK2122655942  
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 193336/B  
Web: www.herlekyn.com  
E-mail pre obchodné a fakturačné otázky: business@herlekyn.com  
E-mail podpory: support@herlekyn.com

Na účely týchto podmienok sa HERLEKYN s. r. o. označuje ako „HERLEKYN“ alebo „poskytovateľ“.

## 2. Účel a rozsah týchto podmienok

Tieto Všeobecné licenčné a servisné podmienky ERPOLIS B2B („VLASP“) upravujú používanie aplikácie ERPOLIS ako služby typu B2B SaaS, objednávku služby, platby, rozsah práva používania, technickú podporu, zodpovednosť, ukončenie služby, export údajov a súvisiace pravidlá.

ERPOLIS je určený výlučne pre podnikateľov, obchodné spoločnosti, právnické osoby a iné osoby konajúce v rámci svojej podnikateľskej, profesijnej alebo organizačnej činnosti. ERPOLIS nie je určený na spotrebiteľský B2C predaj. Osoba, ktorá objednáva ERPOLIS, potvrdzuje, že koná ako podnikateľ alebo v mene podnikateľa alebo právnickej osoby a že je oprávnená vykonať objednávku v mene zákazníka.

Tieto VLASP sa vzťahujú na self-service B2B objednávky ERPOLIS, pokiaľ sa HERLEKYN a zákazník výslovne nedohodnú inak v individuálnej zmluve. Individuálni kontraktoví zákazníci môžu mať samostatný zmluvný rámec. Ak individuálna zmluva výslovne upravuje určitú otázku odlišne, má v rozsahu tejto odchýlky prednosť individuálna zmluva.

## 3. Definície

**ERPOLIS** je ERP/CMMS SaaS aplikácia poskytovaná spoločnosťou HERLEKYN prostredníctvom webového prístupu, používateľského účtu, dokumentácie a súvisiacich prevádzkových služieb.

**Zákazník** je podnikateľ, obchodná spoločnosť, právnická osoba alebo iná osoba objednávajúca alebo používajúca ERPOLIS v rámci podnikateľskej, profesijnej alebo organizačnej činnosti.

**Používateľ** je fyzická osoba, ktorej zákazník umožnil používanie ERPOLIS v rámci svojho predplatného.

**Superpoužívateľ** je hlavný používateľ zákazníka s oprávneniami na správu zákazníckeho prostredia alebo používateľov.

**Sedadlo** alebo **seat** je jedno používateľské oprávnenie na používanie ERPOLIS, ak z plánu nevyplýva inak.

**Predplatné** je objednaný a aktivovaný rozsah služby ERPOLIS, najmä plán, počet sedadiel, obdobie používania, platobný režim a stav služby.

**Plán** je obchodný alebo servisný balík ERPOLIS zobrazený v objednávke alebo dohodnutý so zákazníkom.

**Trial** je dočasné skúšobné alebo úvodné používanie ERPOLIS, ak ho HERLEKYN poskytne.

**Licenčné obdobie** je obdobie, počas ktorého má zákazník právo používať ERPOLIS v rozsahu príslušného plánu a predplatného.

**Faktúra** je účtovný alebo daňový doklad vystavený podľa príslušného platobného a fakturačného procesu.

**Licenčný certifikát** je dôkazný dokument potvrdzujúci zaplatený rozsah a obdobie používania ERPOLIS. Licenčný certifikát nie je zmluvou.

## 4. B2B-only potvrdenie a akceptácia podmienok

Pred odoslaním objednávky v self-service B2B checkoute musí zákazník samostatne potvrdiť B2B status a samostatne akceptovať tieto VLASP. Oba prvky musia byť zákazníkovi zobrazené pred odoslaním objednávky a nesmú byť predvyplnené.

Odporúčané zákaznícke znenie B2B checkboxu:

> Potvrdzujem, že pri tejto objednávke konám výlučne v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v mene a na účet podnikateľa alebo právnickej osoby, nie ako spotrebiteľ, a som oprávnený(á) vykonať túto objednávku v mene zákazníka.

Odporúčané zákaznícke znenie checkboxu na akceptáciu VLASP:

> Potvrdzujem, že som sa pred odoslaním objednávky oboznámil(a) so Všeobecnými licenčnými a servisnými podmienkami ERPOLIS, verzia ERPOLIS_VLASP_B2B_SK_2026_1, účinnými od 1. júla 2026, dostupnými na zákazníkovi zobrazenej adrese dokumentu, a v mene zákazníka s nimi súhlasím.

Odporúčané znenie tlačidla na odoslanie objednávky s platbou cez PayPal:

> Objednať s povinnosťou platby — PayPal

Ak HERLEKYN v objednávkovom procese sprístupní iný spôsob platby, tlačidlo musí jasne uvádzať, že ide o objednávku s povinnosťou platby a musí identifikovať zvolený spôsob platby.

HERLEKYN môže uchovávať dôkaz o akceptácii podmienok, najmä verziu dokumentu, dátum účinnosti, hash alebo inú integritnú stopu dokumentu, čas akceptácie, identifikáciu objednávky, zákazníka, platiteľa, predplatného, text checkboxov, text tlačidla a bezpečnostne minimalizované technické údaje potrebné na preukázanie akceptácie.

## 5. Vznik zmluvy

Odoslanie objednávky zákazníkom predstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Automatické alebo technické potvrdenie prijatia objednávky, ak je zákazníkovi doručené, je iba potvrdením prijatia objednávky do spracovania a nie je prijatím návrhu na uzavretie zmluvy.

Zmluva je uzavretá až okamihom, keď HERLEKYN po úspešnom overení príslušného platobného stavu elektronicky potvrdí zákazníkovi prijatie objednávky. Právo používať ERPOLIS a začiatok licenčného obdobia vznikajú až aktiváciou prístupu zo strany HERLEKYN alebo iným výslovne uvedeným aktivačným úkonom podľa objednávky.

Proforma, výzva na úhradu, faktúra, potvrdenie platby ani licenčný certifikát nie sú samostatnou zmluvou. Tieto dokumenty slúžia ako platobné, účtovné, daňové alebo dôkazné dokumenty.

## 6. Právo používať ERPOLIS

HERLEKYN udeľuje zákazníkovi obmedzené, nevýhradné, neprenosné, časovo obmedzené a rozsahovo obmedzené právo používať ERPOLIS ako SaaS službu v rozsahu podľa objednávky, zvoleného plánu, zaplateného licenčného obdobia, počtu sedadiel a týchto VLASP.

Zákazník nezískava vlastnícke právo k ERPOLIS, jeho zdrojovému kódu, databázovej štruktúre, dokumentácii, servisnému dizajnu, obchodnému menu, značke, grafike, know-how ani iným právam duševného vlastníctva spoločnosti HERLEKYN alebo jej dodávateľov.

HERLEKYN vyhlasuje, že je oprávnený poskytovať ERPOLIS a udeliť zákazníkovi právo používať ERPOLIS v rozsahu podľa týchto VLASP, či už ako nositeľ práv alebo na základe dostatočného oprávňujúceho titulu.

Zákazník nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu HERLEKYN ERPOLIS ďalej predávať, prenajímať, poskytovať ako službu tretej osobe, sublicencovať, sprístupniť mimo svojho organizačného rozsahu alebo umožniť používanie spôsobom, ktorý obchádza počet sedadiel alebo účel služby.

## 7. Účty, používatelia a sedadlá

Zákazník môže používať ERPOLIS iba v rozsahu objednaného plánu a počtu sedadiel. Každé aktívne sedadlo predstavuje jedno používateľské oprávnenie, ak plán alebo individuálna zmluva neurčuje inak.

Zákazník je zodpovedný za správu svojich používateľov, za prideľovanie oprávnení, za ochranu prihlasovacích údajov a za to, že používatelia budú ERPOLIS používať v súlade s týmito VLASP a platnými právnymi predpismi.

Zdieľanie jedného používateľského účtu viacerými osobami za účelom obídenia počtu sedadiel je zakázané. HERLEKYN môže zákazníka vyzvať na odstránenie nadmerného používania, objednanie dodatočných sedadiel alebo dočasne obmedziť prístup, ak je prekročený objednaný rozsah služby.

## 8. Zakázané používanie

Zákazník nesmie:

- používať ERPOLIS mimo schváleného B2B rozsahu,
- obchádzať bezpečnostné, prístupové, fakturačné alebo licenčné obmedzenia,
- zdieľať prístupové údaje alebo umožniť neoprávnený prístup,
- kopírovať, upravovať, spätne analyzovať alebo sa pokúšať získať zdrojový kód ERPOLIS, okrem rozsahu povoleného kogentným právom,
- zasahovať do prevádzky služby, vkladať škodlivý kód alebo vykonávať bezpečnostné testy bez súhlasu HERLEKYN,
- používať ERPOLIS na nezákonnú, podvodnú, škodlivú alebo zneužívajúcu činnosť,
- odstraňovať alebo meniť označenia vlastníctva, autorských práv, obchodného mena alebo iných práv,
- vkladať do ERPOLIS údaje, na ktorých spracúvanie nemá právny základ alebo oprávnenie.

## 9. Platby, PayPal a fakturácia

Základným spôsobom platby v self-service B2B checkoute môže byť PayPal alebo iný spôsob platby výslovne zobrazený v objednávkovom procese. Platobné podmienky, cena, mena, fakturačné obdobie, daňové údaje a rozsah služby sú zobrazené v objednávke alebo v zákazníckom účte.

Pri platbe cez PayPal môže byť zákazník presmerovaný do rozhrania PayPal. PayPal spracúva platbu podľa vlastných podmienok a pravidiel. Platobné údaje PayPal, potvrdenie platby alebo informácia o platobnom stave nenahrádzajú lokálne fakturačné a účtovné doklady HERLEKYN.

HERLEKYN vystaví faktúru po úspešnom prijatí alebo potvrdení platby alebo podľa príslušného fakturačného režimu. Faktúra je účtovným alebo daňovým dokladom a nie je zmluvou ani samostatným potvrdením práva používať ERPOLIS mimo rozsahu týchto VLASP a aktivovaného predplatného.

Ak je platba neúspešná, vrátená, stornovaná, sporná, chargebackovaná alebo inak nepotvrdená, HERLEKYN môže odmietnuť aktiváciu, pozastaviť alebo obmedziť službu, vyžiadať úhradu, upraviť fakturačné záznamy alebo ukončiť predplatné podľa týchto VLASP.

## 10. Trial

Ak HERLEKYN poskytne zákazníkovi trial, trial trvá 14 dní, pokiaľ nie je v objednávke alebo individuálnom potvrdení HERLEKYN uvedené iné obdobie. Trial je určený na testovanie a overenie vhodnosti ERPOLIS pre zákazníka.

Trial môže byť funkčne, časovo, dátovo alebo počtom sedadiel obmedzený. Trial nevytvára nárok na nepretržité pokračovanie služby po skončení trial obdobia.

Trial sa automaticky nemení na platené predplatné, ak zákazník pred koncom trialu alebo podľa nastaveného platobného procesu nepotvrdí platenú objednávku, aktívnu platobnú metódu alebo iný platobný záväzok. Ak je trial súčasťou PayPal predplatného s následnou platbou, zákazník musí byť o tejto skutočnosti informovaný v objednávke a v platobnom rozhraní.

Po skončení trialu môže HERLEKYN prístup ukončiť, obmedziť, ponechať v režime čítania, pozvať zákazníka na platenú objednávku alebo postupovať podľa pravidiel exportu a výmazu údajov.

## 11. Predplatné a obnova

Predplatné je aktívne počas zaplateného licenčného obdobia alebo počas iného obdobia potvrdeného spoločnosťou HERLEKYN.

Ak je predplatné platené ako opakovaná platba cez PayPal, môže sa automaticky obnovovať na ďalšie obdobie, pokiaľ zákazník pred obnovou predplatné nezruší podľa pravidiel PayPal a zákazníckeho účtu. Pri manuálnej obnove vzniká ďalšie platené obdobie až po potvrdení novej objednávky, platby alebo iného potvrdenia zo strany HERLEKYN.

HERLEKYN môže upraviť cenu, rozsah plánu alebo obchodné podmienky pre budúce obdobia. Podstatné zmeny sa oznámia primeraným spôsobom pred ich účinnosťou. Zmeny sa nevzťahujú spätne na už zaplatené obdobie, ak kogentné právo alebo individuálna zmluva neurčuje inak.

## 12. Omeškanie, obmedzenie, pozastavenie a ukončenie

Ak sa nepodarí vykonať platbu alebo ak zákazník neuhradí splatnú sumu, predplatné môže byť označené ako v omeškaní. HERLEKYN môže zákazníkovi zaslať upozornenie a poskytnúť primeranú lehotu na nápravu.

Ak nie je v objednávke alebo individuálnej zmluve uvedené inak, štandardná lehota na nápravu platobného omeškania je 7 dní od upozornenia. Počas tejto lehoty môže HERLEKYN ponechať službu aktívnu, obmedziť ju alebo ju ponechať v režime čítania podľa technických a bezpečnostných možností.

Ak omeškanie trvá aj po lehote na nápravu, HERLEKYN môže prístup pozastaviť. Pozastavenie služby samo osebe neznamená okamžitý výmaz zákazníckych údajov.

HERLEKYN môže službu okamžite obmedziť alebo pozastaviť bez predchádzajúcej lehoty na nápravu, ak je to potrebné z dôvodu bezpečnostného incidentu, nezákonného alebo škodlivého používania, porušenia práv tretích osôb, podvodu, chargebacku, zneužitia služby alebo iného závažného rizika.

HERLEKYN môže predplatné ukončiť najmä pri podstatnom porušení týchto VLASP, pri pretrvávajúcom omeškaní po lehote na nápravu, pri porušení B2B-only rozsahu, pri bezpečnostnom alebo právnom riziku alebo po uplynutí zaplateného obdobia bez obnovy.

Zákazník môže ukončiť používanie ERPOLIS podľa objednaného plánu, platobného modelu, pravidiel PayPal alebo individuálnej zmluvy. Ukončenie používania nezbavuje zákazníka povinnosti uhradiť už vzniknuté záväzky.

## 13. Export údajov po ukončení služby

Po ukončení predplatného alebo po pozastavení služby z dôvodu neobnovenia predplatného môže zákazník požiadať o export zákazníckych údajov z ERPOLIS. Štandardné exportné obdobie je 30 dní od ukončenia služby alebo od dátumu, keď bol zákazník o ukončení informovaný, podľa toho, čo nastane neskôr.

Export sa poskytuje v technicky primeranom formáte, najmä CSV, XLSX, PDF alebo inom bežne použiteľnom exportnom formáte dostupnom v ERPOLIS. HERLEKYN môže odmietnuť alebo obmedziť export, ak by bol v rozpore so zákonom, bezpečnosťou, právami tretích osôb, ochranou osobných údajov alebo ak by zákazník nebol oprávnený o export požiadať.

Po uplynutí exportného obdobia môže HERLEKYN zákaznícke údaje v aktívnom prostredí vymazať alebo anonymizovať podľa Privacy Notice, DPA a retenčných pravidiel. Účtovné, fakturačné, platobné, bezpečnostné, auditné, právne a dôkazné záznamy môže HERLEKYN uchovávať počas lehôt uvedených v Privacy Notice a prílohách.

Zálohy sa vymazávajú alebo prepisujú podľa štandardnej zálohovacej rotácie poskytovateľa hostingu. Obnova údajov zo záloh po ukončení služby nie je garantovaná, ak nie je výslovne dohodnutá.

## 14. Dostupnosť, údržba a SLA

ERPOLIS sa poskytuje s primeranou odbornou a prevádzkovou starostlivosťou. HERLEKYN bude primerane usilovať o riadnu prevádzku služby, riešenie incidentov a vykonávanie údržby.

Ak individuálna zmluva, plán alebo objednávka výslovne neurčuje inak, HERLEKYN neposkytuje garantovanú dostupnosť, garantovaný čas reakcie, garantovaný čas vyriešenia incidentu, servisné kredity ani inú pevnú SLA náhradu.

HERLEKYN môže vykonávať plánovanú alebo neplánovanú údržbu, bezpečnostné opravy, aktualizácie, migrácie, technické zásahy alebo iné prevádzkové úkony. Tieto zásahy môžu dočasne obmedziť dostupnosť ERPOLIS. Pri plánovanej údržbe sa HERLEKYN primerane pokúsi informovať zákazníkov vopred, ak je to prakticky možné.

Výpadky alebo obmedzenia môžu vzniknúť aj v dôsledku internetu, hostingu, poskytovateľov platobných služieb, softvérových aktualizácií, bezpečnostných incidentov, vyššej moci alebo tretích strán.

## 15. Podpora

Podpora pre self-service B2B zákazníkov sa poskytuje e-mailom na adrese support@herlekyn.com. HERLEKYN môže poskytovať podporu podľa dostupnej kapacity, závažnosti incidentu, dopadu na zákazníka, bezpečnostného rizika a obchodného alebo zmluvného modelu zákazníka.

Ak nie je výslovne dohodnuté inak, podpora nezahŕňa zákazkový vývoj, školenia nad rámec dohodnutého rozsahu, integrácie tretích strán, opravy problémov spôsobených zákazníkom, jeho infraštruktúrou, internetovým pripojením alebo neštandardným používaním ERPOLIS.

Platená, prioritná, implementačná alebo zmluvná podpora môže byť upravená samostatným plánom, objednávkou alebo individuálnou zmluvou.

## 16. Ochrana údajov a DPA

Ochrana osobných údajov je upravená v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov ERPOLIS B2B“. Ak HERLEKYN spracúva údaje vložené zákazníkom do ERPOLIS ako sprostredkovateľ v mene zákazníka, platia aj samostatné „Podmienky spracúvania osobných údajov ERPOLIS B2B“ a príslušná príloha o subprocesoroch, bezpečnosti a retencii.

Zákazník je zodpovedný za zákonnosť, správnosť, primeranosť a oprávnenosť údajov, ktoré do ERPOLIS vloží alebo ktoré nechá vložiť svojimi používateľmi. Zákazník je tiež zodpovedný za správu používateľských oprávnení vo svojom organizačnom rozsahu.

HERLEKYN môže spracúvať vlastné obchodné, fakturačné, účtovné, platobné, bezpečnostné, supportné, auditné a právne záznamy ako samostatný prevádzkovateľ podľa Privacy Notice.

## 17. Dôvernosť a bezpečnosť

Zmluvné strany sú povinné primerane chrániť neverejné informácie získané v súvislosti s ERPOLIS, najmä obchodné, technické, bezpečnostné, fakturačné a zákaznícke údaje.

HERLEKYN používa primerané technické a organizačné opatrenia, najmä prístupové kontroly, oddelenie oprávnení, auditné záznamy, zabezpečenie dokumentov, kontrolu integrity PDF dokumentov, bezpečnú správu tajomstiev, šifrované prenosy, zálohovanie a obmedzenie prístupu podľa potreby.

Zákazník je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje, používať primerané interné bezpečnostné pravidlá a bez zbytočného odkladu informovať HERLEKYN o podozrení na zneužitie účtu alebo bezpečnostný incident.

## 18. Licenčný certifikát

Po úspešnej platbe alebo aktivácii plateného obdobia môže HERLEKYN vystaviť licenčný certifikát ERPOLIS. Licenčný certifikát môže obsahovať zákazníka, plán, počet sedadiel, licenčné obdobie, faktúru, platobný zdroj, identifikáciu predplatného a odkaz na verziu VLASP, ktorá bola akceptovaná pri objednávke.

Licenčný certifikát je výlučne dôkazným dokumentom o zaplatenom rozsahu a období práva používať ERPOLIS. Licenčný certifikát nie je zmluva, nie je individuálna sublicenčná zmluva, nie je samostatný právny titul a nenahrádza tieto VLASP ani individuálnu zmluvu.

Licenčný certifikát nerozširuje práva zákazníka nad rámec týchto VLASP, objednávky, plánu, platobného stavu alebo individuálnej zmluvy. Pri rozpore medzi licenčným certifikátom a týmito VLASP majú prednosť tieto VLASP, ak individuálna zmluva výslovne neurčuje inak.

## 19. Zodpovednosť

ERPOLIS sa poskytuje v rozsahu a za podmienok uvedených v týchto VLASP, objednávke a prípadnej individuálnej zmluve. HERLEKYN nezaručuje, že ERPOLIS bude nepretržite bezchybný, dostupný za každých okolností alebo vhodný pre každé individuálne podnikateľské použitie zákazníka.

V rozsahu povolenom príslušným právom je celková zodpovednosť HERLEKYN zo zmluvy alebo v súvislosti s ERPOLIS obmedzená sumou poplatkov skutočne zaplatených zákazníkom za ERPOLIS za posledných 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá nárok spôsobila.

V rozsahu povolenom príslušným právom HERLEKYN nezodpovedá za nepriame, následné, osobitné alebo sankčné škody, ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti, stratu goodwillu, stratu očakávaných úspor, prerušenie prevádzky zákazníka alebo stratu dát, pokiaľ nejde o zodpovednosť, ktorú nemožno podľa kogentného práva vylúčiť alebo obmedziť.

Obmedzenie zodpovednosti sa neuplatní v rozsahu, v akom by bolo v rozpore s kogentným právom, najmä pri úmyselnom konaní, podvode, hrubej nedbanlivosti, porušení dôvernosti, neoprávnenom zásahu do práv duševného vlastníctva druhej strany alebo pri povinnostiach v oblasti ochrany osobných údajov, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

Zákazník zodpovedá za zákonnosť svojho používania ERPOLIS, za údaje vložené do ERPOLIS, za oprávnenia svojich používateľov, za interné procesy a za to, že používanie ERPOLIS je vhodné pre jeho podnikateľské potreby.

## 20. Zmeny VLASP

HERLEKYN môže tieto VLASP aktualizovať. Každá zákaznícky účinná verzia VLASP má svoje označenie verzie, dátum účinnosti a zákazníkovi dostupnú podobu, ktorú možno uložiť alebo reprodukovať.

Podstatné zmeny práv, povinností, cien, zodpovednosti, ochrany údajov alebo rozsahu služby budú zákazníkovi oznámené primeraným spôsobom pred ich účinnosťou, ak to povaha zmeny umožňuje. Pri novej objednávke alebo obnove môže byť zákazník vyzvaný na akceptáciu aktuálnej verzie VLASP.

Archivované verzie VLASP môžu byť uchovávané pre dôkazné, účtovné, auditné a právne účely.

## 21. Rozhodné právo a súdna príslušnosť

Tieto VLASP, objednávka a zmluvný vzťah týkajúci sa ERPOLIS sa spravujú právom Slovenskej republiky.

Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Vecná a miestna príslušnosť sa určí podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, ak sa HERLEKYN a zákazník v individuálnej zmluve výslovne nedohodnú inak.

## 22. Kontakt

Obchodné a fakturačné otázky: business@herlekyn.com  
Podpora: support@herlekyn.com  
Web: www.herlekyn.com